Retur & återbetalning
På SoftTass prioriterar vi din tillfredsställelse och strävar efter att erbjuda en smidig
shoppingupplevelse. Vänligen bekanta dig med vår retur-och återbetalningspolicy, som beskriver dina rättigheter och skyldigheter när du initierar en retur eller återbetalning.
Vi erbjuder 30 dagars returpolicy, vilket inkluderar 14 dagars ångerrätt enligt EU samt ytterligare 16 dagars öppet köp som en extra service från oss. Det innebär att du har totalt 30 dagar från det datum du mottog varan att begära retur. SoftTass accepterar inga returer efter 30 dagar.
Observera att vi inte erbjuder gratis returer eller returetiketter – returfrakten bekostas av kunden.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som vid mottagandet. Varan ska vara hel, med alla lappar kvar och i originalförpackning, och du behöver kunna uppvisa kvitto eller köpehandling.
Vid öppet köp (dag 15–30) gäller strängare villkor: varan måste vara oanvänd, i originalförpackning och utan några tecken på hantering.
Om du vill begära retur – kontakta oss på info@softtass.se
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@softtass.se
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående via e-post på
info@softtass.se om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommar eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerrätt på 14 dagar i EU
Vid köp inom EU har du rätt att ångra beställningen inom 14 dagar utan att ange något skäl. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om den används mer än nödvändigt kan säljaren dra av för värdeminskning.
Du måste meddela säljaren inom 14 dagar och kunna visa kvitto eller köpehandling. Återbetalning ska ske inom 14 dagar efter att säljaren fått ditt meddelande, men kan hållas inne tills varan returnerats.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur kan du kontakta oss på info@softtass.se
Telefonnummer: (Vi har för närvarande ingen kundtjänst på telefon)
E-post: info@softtass.se